COME EFFETTUARE UN RESO?
Per effettuare un reso dovrai seguire questi semplici passaggi:
Tempistiche: il termine di 14 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi esclusi) vale per l’intero processo di reso. Il pacco deve arrivare al nostro magazzino entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui lo hai ricevuto. Non basta inviare la richiesta o consegnarlo al corriere entro quella data. Dopo questo termine il diritto di recesso decade.
Esempio: se hai ricevuto il pacco lunedì 2 novembre, il reso deve arrivare da noi entro giovedì 19 novembre.
Considera i tempi di approvazione, pagamento e trasporto: ti consigliamo di richiedere il reso il prima possibile, così il pacco ha il tempo di tornare da noi entro la scadenza.
Se hai un account Chiccaeffe:
- Accedi al tuo profilo e vai su “I miei ordini”.
- Seleziona l’ordine e gli articoli che vuoi restituire, poi invia la richiesta di reso.
- Se la richiesta viene approvata, paga il contributo di spedizione di 5,90€.
- Dopo il pagamento riceverai l’etichetta di spedizione: stampala e attaccala all’esterno del pacco, ben visibile.
- Il giorno lavorativo successivo un corriere passerà a ritirare il pacco all’indirizzo che hai indicato al momento dell’acquisto.
Se hai acquistato senza account:
- Scrivi una email a chiccaeffe.eu.help@gmail.com con oggetto “Richiesta di reso”. Indica:
- nome e cognome
- numero d’ordine
- articoli che vuoi restituire
- Se la richiesta viene approvata, riceverai via email una fattura di 5,90€ da saldare.
- Dopo il pagamento riceverai l’etichetta di spedizione: stampala e attaccala all’esterno del pacco, ben visibile.
- Il giorno lavorativo successivo un corriere passerà a ritirare il pacco all’indirizzo che hai indicato al momento dell’acquisto.
IMPORTANTE (vale per tutti):
- Il giorno del ritiro devi essere reperibile. Assicurati che il giorno del ritiro qualcuno sia presente per consegnare il pacco al corriere, quest'ultimo potrebbe contattarti direttamente o in caso di assenza, per concordare l’orario in cui passare.
- I capi devono essere restituiti integri, non indossati e con le etichette originali.
- Inserisci nel pacco il foglio riepilogativo dell’ordine che hai trovato all’interno della spedizione. È il piccolo foglio con i tuoi dati, i dati del negozio e l’elenco dei prodotti acquistati.
- Il contributo di 5,90€ per il reso e le spese di spedizione dell’ordine originale non sono rimborsabili. Ti verrà rimborsato solo il valore dei capi restituiti.
- Non accettiamo resi spediti senza una richiesta approvata o senza l’etichetta fornita da noi.
Articoli danneggiati o difettosi: se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, devi segnalarcelo entro 48 ore dalla ricezione del pacco, scrivendo a chiccaeffe.eu.help@gmail.com e allegando le foto del danno. In questo caso il reso è a carico di Chiccaeffe e non dovrai pagare i 5,90€. Dopo le 48 ore non sarà più possibile richiedere il rimborso del capo difettoso. Ci riserviamo di verificare le cause del danno.